Conciergerie de Lyon x Jetcall : le partenariat IA qui révolutionne la gestion d’appels dans l’hospitality

Conciergerie de Lyon accompagne des dizaines de propriétaires Airbnb dans la gestion complète de leurs biens en courte durée : accueil, ménage, assistance 24h/24… Face à une croissance rapide et à un volume d’appels exponentiel, l’équipe a choisi Jetcall pour centraliser, automatiser et professionnaliser sa gestion d’appels entrants. Résultat ? Une réduction drastique des appels manqués, une réactivité inégalée, et une expérience client repensée.

Jetcall, socle du centre de contact IA de la Conciergerie

Lorsque Conciergerie de Lyon a commencé à croître, les appels se sont multipliés : voyageurs en retard, propriétaires inquiets, demandes de réservation de dernière minute… Le téléphone sonnait sans cesse.

Avec Jetcall, chaque appel est désormais automatiquement pris en charge par une IA vocale intelligente capable de :
• Répondre aux voyageurs 24/7, même en pleine nuit
• Gérer les demandes urgentes (perte de clé, arrivée anticipée…)
• Filtrer, classer et transmettre les informations importantes via la webapp Jetcall.

L’équipe terrain n’est plus interrompue sans cesse et peut se concentrer sur l’essentiel : la qualité de service.

Une solution pensée pour la flexibilité des équipes terrain

Dans l’hospitality, tout peut changer en quelques heures. Grâce à Jetcall, la conciergerie peut créer ou modifier une ligne en quelques clics :
• Ajouter un nouveau numéro pour un client VIP
• Rediriger les appels vers un responsable d’astreinte
• Activer un message temporaire en cas de grève ou d’imprévu météo.

Tout est 100 % autonome, sans solliciter un développeur ou une équipe IT.

Des tableaux de bord pour suivre chaque appel et chaque minute

Chaque appel est transcrit automatiquement par Jetcall, résumant les demandes principales, les coordonnées du client, et les éventuelles urgences.

Les managers peuvent :
• Suivre le taux de prise en charge IA vs transfert humain
• Analyser les pics d’appels (par quartier, par client, par heure)
• Vérifier les performances de chaque agent ou IA vocale
• Repérer les points de friction récurrents (mauvaises instructions d’accès, retard récurrent sur certains logements…).

Des appels humains uniquement quand c’est utile

Jetcall gère jusqu’à 85 % des appels sans intervention humaine, ce qui réduit :

• Le temps moyen de réponse de 2 minutes à moins de 10 secondes
• Le taux d’appels manqués à presque zéro
• Le besoin de recruter du personnel en urgence lors des pics saisonniers.

Et surtout, chaque appel transféré à l’humain est qualifié et contextuelisé, avec l’historique déjà prêt dans l’interface.

Une meilleure satisfaction client et propriétaire

Grâce à Jetcall, la Conciergerie de Lyon a considérablement amélioré la réactivité perçue par les voyageurs, ce qui a un impact direct sur :

• Les notes Airbnb
• La fidélité des propriétaires
• Et la capacité à gérer plus de logements avec la même équipe.

Conclusion

Jetcall n’est pas seulement un assistant vocal : c’est le nouveau centre d’appel intelligent des conciergeries modernes. Facile à déployer, pensé pour les équipes terrain, capable d’évoluer avec l’activité, Jetcall accompagne la Conciergerie de Lyon dans sa croissance… tout en garantissant une expérience client haut de gamme, 24h/24.

• Taux de réponse à 100%
• Voyageurs internationaux satisfaits
• Plus de productivité
• Économies face à un agent humain
• Traitement rapide des problèmes
• Redirection des appels sensibles